在金融服务的星辰大海中，中原银行紧紧把捏金融就业的政事性、东说念主民性，耐久以挥霍者权利保护为己任，从就业权术制定到机制体制建设，从照章合规开展策动作为到妥当处理客户诉求，精心用情看护挥霍者权利，传递金融温度，通过多元化时势、多档次障翳，全场地鼓动金融挥霍者权利保护就业，履行金融机构的社会株连与担当。  

从“心”起程：架设普惠金融“齐心桥梁” 

普惠金融的温度在于对需求的精确触达。一直以来，中原银行对峙聚焦融资信贷需求，擦亮普惠金融为民底色。 

架起“成长桥”，护航小微梦念念起程。持续强化小微企业信贷搭救力度，针对小微企业、个体工商户等群体提供各异化服务和居品，简化贷款过程，裁减融资本钱，治理小微企业“融资难、融资贵”问题。当今中原银行服务小微客户累计超越70万户，披发民营小微企业贷款累计超5万亿元，为小微企业承担或减免融资用度累计超3亿元。积极助力专精特新企业发展，发布科创金融发展作为决议，推动“专精特新千百十”工程，打造“五专”科技金融服务体系，为科技创新式企业提供全场地、深档次的金融搭救。 

铺就“关怀桥”，助银发群体跳跃数字边界。助力发展银发经济，制定进步适老化水平决议，部署鼓动互联网应用适老化纠正等16项重点任务，进一步完善待业金融居品和服务不断体系、升级适老才略配置和智能服务、进步老年客户金融服务体验。明确网点适老化服务模范化不断条件，全行一齐网点配备便民适老才略，打造适老化服务本性化网点和适老化服务品牌。 

搭建“连心桥”，让外籍友东说念主感受中国温度。为营造外西化一流营商环境，制定优化支付服务进步支付便利性就业决议，从优化基础金融服务圭表、丰富涉外金融居品和服务供给等方面冷漠12项就业条件，已毕柜面和自助渠说念涉外金融服务纠正、多种收支境证件服务场景使用、银行卡使用和现款支付等服务升级。同期，加强网点外语服务，作念好涉外金融服务配套保险。 

向“实”而行：铸造消保“硬核防地” 

中原银即将挥霍者权利保护纳入公司治理，持续完善消保体制机制，切实保护挥霍者正当权利。 

抓实消保权术顶层狡计。董事会持续加强抵挥霍者权利保护就业的总体权术及指导，确立董事会风险合规与挥霍者权利保护委员会，听取审议消保就业情况，将消保就业纳入全行策动发展计谋。高等不断层完善消保组织架构，确立挥霍者权利保护就业委员会，加强消保专科力量，强化侦查激发，确保挥霍者权利保护标的和政策得到灵验推行。 

落实金融居品和服务不断。持续强化消保事先审查，将挥霍者八大权利条件内嵌于居品、轨制、过程、伙同机构不断及营销组织不断过程中，从泉源筑起“防火墙”。建立挥霍者金融信息保护长效机制，按时开展个东说念主信息保护专项搜检与数据安全自查。持续鼓动健全金融挥霍者销售作为、得当性、营销宣传和伙同机构不断等机制建设，保护挥霍者正当权利不受滋扰。 

夯实诚信文化建设。开设中原大讲堂，面向机构和职工猖獗栽植和阐扬诚实守信、以义取利、肃穆审慎、守正创新、照章合规的中国本性金融文化，推动诚信文化和金融挥霍者权利保护融入公司策动全过程，成为全行职工无数认可并自发谨守的价值取向。 

以“治”促优：破解服务“关节命题” 

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投诉是挥霍者最径直的呼声，亦然银行自我翻新的机会。中原银行建立“首问认真、限时办结、溯源整改”机制，将每一条投诉建议更变为服务升级的燃料。 

长远开展投诉治理。成立投诉治理指导小组，制定就业决议，召开投诉治理财议，从进步投诉处理运行效能、加大纠纷多元化解力度、加强伙同机构不断等12方面进行重点治理。同期，健全完善溯源整改机制，2024年，对30类投诉问题开展溯源整改，获取较好后果。 

持续完善服务监督体系建设。建立客户服务监督搜检、监测预警和督导机制，召开服务督导就业鼓动会，针对投诉目标相等的机构、条线按时发送督导单，并持续跟进落实。开展客户稳重度探访和“95577”灯塔体验作为等，庸俗听取挥霍者对我行金融居品和服务的认识建议，并持续推动优化完善，持续进步客户体验。 

积极推动金融纠纷多元化解。对峙“把非诉讼纠纷治理机制挺在前边”，以新时间“枫桥教会”为指引，聚焦金融纠纷化解 “痛点”“堵点”，探索纠纷化解新旅途。持续优化长入权限动态授予、他乡授予、实时应调、快速审批等过程，建立纠纷化解小额快速处理机制，提高金融纠纷多元化解参与度。2024年，推行长入条约数目约为2023年的288%，应调率和长入推行率均为100%。 

以“教”筑防：织就全民“灵敏防地” 

金融安全，防胜于治。中原银行极力成为金融常识“播撒者”，用创新的抒发、精确的触达，织就全民防诈防骗的灵敏鸠集。   

构建全场地宣传网格。充分证实网点宣传阵脚作用，确立金融教练专区，网点障翳率达100%。面向“长幼新”等重点东说念主群，将线上与线下宣传时势不绝结，同期充分借助中央及各田主流媒体传播资源，增强宣传后果。2024年累计开展教练宣传作为21325次，触达挥霍者10251万余东说念主次，灵验扩大了金融教练社会效应，传播了金融正能量。 

强化金融挥霍者风险请示。围绕刻下危害严重、民众反应浓烈的坐法集资、代理维权、误差征信建立等坐法金融作为，通过以案说险等时势，多渠说念、万般式强化请示提醒，换取东说念主民民众照章感性开展金融投资和艳羡自己权利，2024年，共发布风险请示信息700余次。 

开展县域下层金融教练。下千里教练宣传重点，长远县域下层，增强对迢遥地区、少数民族地区的金融教练障翳。证实乡村振兴驻村就业队的作用，容身驻村帮扶点，哄骗村委宣传栏、流动服务点等时势，长远离州里网点距离远、集聚宣传难以障翳的地区开展教练宣传。2024年，共开展百余场县域金融教练宣传作为，灵验扩大了金融常识在县域民众间的普及度，进步了县域金融挥霍者的风险识别和退缩才智。 

在金融与民生的交织点泰国撸全色网，中原银行以“心”为原点，以“实”为准绳，将挥霍者权利保护融入每一次服务触达、每一场常识普及。中原银行暗示，将来，中原银即将持续点亮金融安全与信任之灯，让每一份奉求化作值得相信的回响。这不仅是咱们的职责，更是对“金融为民”最真挚的容或。